Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach Maßgabe der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Zusätzlich gewähren wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert die verfügbare Rückgabefrist, ohne das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.
Die gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige Rückgabefrist beginnen an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnen die jeweiligen Fristen grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt ihre Wirksamkeit.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer der Website beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Die Erklärung sollte ausreichende Angaben zur Identifizierung der Bestellung enthalten. Hierzu können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer, Angaben zu den betroffenen Waren und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags gehören.
Für die Widerrufserklärung ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Aus der Erklärung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher die Ware im Rahmen des von uns gewährten freiwilligen Rückgaberechts bis zum Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Der Rückgabewunsch muss innerhalb dieser 30-tägigen Frist über das Online-Kundendienstsystem oder einen der auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eindeutig mitgeteilt werden.
Das freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Es schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
Online-Antrag
Zur Erleichterung der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und des freiwilligen Rückgaberechts stellen wir ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung.
Über dieses System kann der Verbraucher den Widerruf einer Bestellung erklären oder eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung beantragen.
Zur Bearbeitung sollte der Verbraucher nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zu den betroffenen Waren und gegebenenfalls eine Beschreibung des Anliegens bereitstellen.
Nach Eingang des Antrags bearbeiten wir diesen unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der tatsächlichen Umstände der Bestellung. Die weiteren Rückgabe- und Erstattungsmodalitäten werden über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Antrags ist nicht verpflichtend. Sie beschränkt, ersetzt oder beeinträchtigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Einhaltung der Fristen
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt es, dass der Verbraucher seine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.
Für die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist genügt es, dass der Verbraucher den Rückgabewunsch vor Ablauf dieser Frist eindeutig mitteilt.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher den Antrag über das Online-Kundendienstsystem übermittelt oder die eindeutige Erklärung über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle absendet.
Rücksendung der Ware
Nach Abgabe der Widerrufs- oder Rückgabeerklärung ist die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift und entsprechend den bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurückzusenden.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesandt werden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist abgesandt wird.
Bei Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanweisungen innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe der Rückgabeerklärung zurückzusenden.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig zurückgegeben werden. Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten die Ware selbst, Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und sonstige Unterlagen, Zugaben sowie die ursprünglichen Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Hat eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung zu einem Wertverlust der Ware geführt, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Kosten der Rücksendung
Übt der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ohne Vorliegen eines von uns zu vertretenden Mangels oder Lieferproblems aus, trägt er grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht oder eine ausdrückliche Regelung auf dieser Website nichts anderes bestimmt.
Dies gilt entsprechend für Rücksendungen im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts, sofern auf der Website keine abweichende Kostenübernahme ausdrücklich zugesagt wurde.
Beruht die Rücksendung auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder Bestandteilen oder einem anderen von uns zu vertretenden Umstand, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder bearbeiten diese entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir alle gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde. Dem Verbraucher entstehen aufgrund der Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte durch uns.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung umfasst die Erstattung den gezahlten Warenpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die daraus entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden, soweit das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann der tatsächliche Eingang des Betrags abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts
Erstattungen aufgrund des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware sowie nach Maßgabe der für dieses freiwillige Rückgaberecht geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.
Die gesetzlichen Erstattungsregeln für einen innerhalb der gesetzlichen Frist erklärten Widerruf bleiben hiervon unberührt.
Wertverlust der Ware
Der Verbraucher sollte die Ware nur in dem Umfang verwenden oder prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Ein Wertverlust kann insbesondere durch eine übermäßige Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Beeinträchtigungen des Warenzustands entstehen.
Ob und in welcher Höhe ein Wertverlust zu berücksichtigen ist, wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Umstände der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Ausschluss kann außerdem für Waren gelten, die nach ausdrücklichen Kundenvorgaben speziell hergestellt wurden.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Weitere gesetzliche Ausnahmen können insbesondere schnell verderbliche Waren, Waren mit einem kurzen Verfallsdatum und andere Waren oder Dienstleistungen betreffen, für die das Gesetz ausdrücklich kein Widerrufsrecht vorsieht.
Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware.
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Waren beziehungsweise Bestandteile, kann der Verbraucher eine Bearbeitung nach Maßgabe der auf dieser Website veröffentlichten Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verlangen.
Prüfung eines Widerrufs- oder Rückgabeantrags
Nach Eingang eines Antrags können wir diejenigen Angaben anfordern, die zur Zuordnung der Bestellung und zur angemessenen Überprüfung der Identität des Antragstellers erforderlich sind.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestellung, der Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung sowie der Verhinderung von Betrug. Sie darf die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren oder einschränken.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Verbraucher im angemessenen Rahmen die Rücksendeanschrift, Informationen zur Rücksendung und sonstige notwendige Anweisungen zur Verfügung.
Muster-Widerrufsformular
Der Verbraucher kann für seine Widerrufserklärung das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Musters ist nicht verpflichtend.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, soweit anwendbar:
Datum der Erklärung:
Der Verbraucher kann stattdessen über das Online-Kundendienstsystem oder einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle eine andere eindeutige Erklärung mit entsprechenden Angaben übermitteln.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung und das freiwillige Rückgaberecht schließen keine weiteren Rechte aus, die Verbrauchern nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen, und beschränken oder beeinträchtigen diese Rechte nicht.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware sowie sonstige zwingende Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung, Erstattung oder Schadensersatz unberührt.
Soweit eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung zwingenden Verbraucherschutzvorschriften widerspricht, gehen die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Wir können diese Widerrufsbelehrung aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, behördlicher Anforderungen, neuer Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse aktualisieren oder ändern.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die jeweils aktuelle Fassung zu informieren.
Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung bereits entstanden sind, noch Rechte aus zuvor wirksam abgeschlossenen Bestellungen.
Kontakt
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zum freiwilligen Rückgaberecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Kundendienstanträgen können Verbraucher uns über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Während der veröffentlichten Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, Anfragen zeitnah zu beantworten und die jeweiligen Anliegen zu bearbeiten.