Kunden können den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung abrufen.
Nach dem Versand werden üblicherweise Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt, damit der Kunde den Transportverlauf seines Pakets nachvollziehen kann.
Werden keine Sendungsverfolgungsdaten übermittelt oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde uns über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss sich in Deutschland befinden. Bei Lieferanschriften außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder die Bestellung stornieren.
Bearbeitungs- und Versandstatus
Eine Bestellung kann während der Abwicklung verschiedene Statusangaben durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass der Kunde die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen hat.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, zusammengestellt, einer Adresskontrolle unterzogen oder auf andere erforderliche Weise bearbeitet.
Sind Bestellangaben unvollständig, bestehen Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.
Bestellung versandt
Die Bestellung wurde an einen Logistikdienstleister übergeben.
Der Kunde erhält üblicherweise Sendungsverfolgungsdaten. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transport.
Der angezeigte Versandstatus wird entsprechend den Informationen im System des jeweiligen Frachtführers aktualisiert. Da sich die Synchronisierungszeiten der Logistiksysteme unterscheiden können, sind verzögerte Statusaktualisierungen möglich.
Bestellung zugestellt
Die Lieferung wurde nach den Angaben des Frachtführers abgeschlossen.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der Ware zeitnah prüfen. Bei einer auffälligen Sendung, beschädigten oder fehlenden Waren oder einer Abweichung von der Bestellung wird empfohlen, relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren und eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag zur Bearbeitung freigegeben.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 14 Werktage.
Die gesamte Dauer bis zur Zustellung setzt sich normalerweise aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Lieferanschrift, der Wetterlage, eines erhöhten Transportaufkommens, gesetzlicher Feiertage, zollrechtlicher oder behördlicher Prüfungen, Verzögerungen des Frachtführers oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verändern.
Eingesetzte Logistikdienstleister
Bestellungen werden durch professionelle Logistikunternehmen zugestellt.
Zu den eingesetzten Frachtführern können insbesondere folgende Anbieter gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Die Auswahl des geeigneten Frachtführers richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der voraussichtlichen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Bereitstellung und Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgungsdaten werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Frachtführers sichtbar ist oder neue Transportinformationen angezeigt werden. Ursache hierfür ist häufig eine verzögerte Synchronisierung der Systeme des Logistikdienstleisters.
Wird die Sendungsverfolgung für kurze Zeit nicht aktualisiert, sollte der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchführen.
Bleiben Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum aus oder wird ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt, kann der Kunde uns über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Bestellstatus zu klären.
Unregelmäßigkeiten beim Versand
Der Kunde kann sich insbesondere dann an den Kundenservice wenden, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung fehlgeschlagen ist oder der Verdacht besteht, dass das Paket verloren gegangen ist.
Dies gilt auch, wenn Waren fehlen oder beschädigt sind oder wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der Bestellinformationen, der verfügbaren Versanddaten und der Rückmeldung des Frachtführers und bemühen uns in angemessenem Umfang um eine Klärung und Bearbeitung.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem nach dem Kauf besteht, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Der Kunde muss sicherstellen, dass der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Warenannahme geeignet sind.
Führen eine unrichtige oder unvollständige Anschrift, fehlerhafte Kontaktdaten, eine nicht mögliche Warenannahme, eine Annahmeverweigerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Stellt der Kunde einen Fehler in seinen Lieferangaben fest, sollte er uns so schnell wie möglich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
In einzelnen Fällen können Waren einer Bestellung aufgrund der Bestandsverteilung, verschiedener Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse in mehreren Paketen versandt werden.
Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Werden Beschädigungen der Verpackung oder Ware, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder andere Unregelmäßigkeiten festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige relevante Unterlagen aufzubewahren und möglichst zeitnah eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Zur Erleichterung der Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die dazugehörigen Fotos bereitstellen.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die mit dem Verkauf oder der Einfuhr der Waren verbunden sind.
Abgesehen von den auf der Checkout-Seite deutlich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungskosten oder sonstigen nicht vorab mitgeteilten Gebühren entrichten.
Während des Transports kann eine Bestellung zollrechtlichen, logistischen oder sonstigen behördlichen Prüfungen unterliegen. Diese Verfahren können die Lieferdauer beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 149 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von weniger als 149 € werden Versandkosten in Höhe von 7,4 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag wird auf der Checkout-Seite deutlich angezeigt. Der Kunde sollte vor dem Absenden der Bestellung den Gesamtbetrag und die ausgewiesenen Versandkosten prüfen und bestätigen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann aufgrund geänderter Logistikleistungen, neuer gesetzlicher Vorschriften, aktualisierter Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse geändert oder aktualisiert werden.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die aktuelle Fassung der Richtlinie zu informieren.
Kontakt bei Fragen zum Versandstatus
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu Unregelmäßigkeiten eines Pakets oder zu damit verbundenen Angelegenheiten kann der Kunde uns über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Während der angegebenen Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, Anfragen zeitnah zu beantworten und die jeweiligen Probleme zu bearbeiten.