Diese Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch gilt für Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Kundendienst und Stornierung von Bestellungen, die Waren betreffen, welche über diese Website erworben wurden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt ihre Wirksamkeit.
Diese Richtlinie erfasst Rückgabeanträge, Erstattungsanträge, Umtauschanträge, Anträge auf Bestellstornierung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder wesentlicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Soweit diese Richtlinie zwingenden Verbraucherschutzvorschriften widerspricht, gehen die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.
Stornierung einer Bestellung
Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er uns so schnell wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, wird diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, werden Anträge auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch nach Maßgabe dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige geschäftliche Leistung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die freiwillige Rückgabefrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm bestimmter Empfänger die letzte Ware erhalten hat.
Der Kunde muss seinen Widerruf oder Rückgabewunsch innerhalb der jeweils geltenden Frist durch eine eindeutige Erklärung über das Online-Kundendienstsystem dieser Website oder über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle mitteilen.
Zur zügigen Bearbeitung sollte die Erklärung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung ist die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe der Rückgabeerklärung zurückzusenden. Diese zusätzliche Frist beeinträchtigt keine Rechte, die dem Verbraucher nach den gesetzlichen Widerrufsvorschriften oder anderen zwingenden Bestimmungen zustehen.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen berechtigten Beanstandungen kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Die zurückgesandte Ware sollte sich nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, sollten die Ware, das Zubehör, Anleitungen und sonstige Begleitunterlagen, Zugaben sowie Verpackungsmaterialien gemeinsam zurückgesandt werden.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Hat eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung zu einem Wertverlust geführt, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gemindert werden. Dies kann insbesondere bei Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör oder sonstigen vom Kunden zu vertretenden Beeinträchtigungen gelten.
Mögliche Ausschlüsse
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Dies kann bei vom Kunden verursachten Beschädigungen, bei Problemen infolge unsachgemäßer Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage sowie bei gewöhnlichem Verschleiß gelten.
Entsprechendes kann für Probleme gelten, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind.
Das Widerrufsrecht kann außerdem bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufs- oder Rückgaberecht bleiben unberührt.
Anträge, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nicht erfüllen, können im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt werden.
Einreichung eines Antrags
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf sind innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einzureichen und müssen die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben enthalten.
Abhängig von den Umständen des Einzelfalls können wir den Kunden um die Bestellnummer, einen Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für die Prüfung angemessen erforderliche Unterlagen bitten.
Online-Kundendienstsystem
Der Kunde kann einen Antrag auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem einreichen.
Die im Antrag gemachten Angaben sollten möglichst vollständig und richtig sein. Soweit dies aufgrund der konkreten Umstände erforderlich ist, können wir zusätzliche Bestellinformationen, Warenangaben, Fotos oder andere notwendige Unterlagen anfordern.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir die Bestelldaten, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind zusätzliche Unterlagen erforderlich, sollte der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitstellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Die Wirksamkeit eines ordnungsgemäß ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts wird dadurch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeanschrift und Rücksendung
Nach Bestätigung des Rückgabeantrags teilen wir dem Kunden die Rücksendeanschrift oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung mit.
Die Ware ist entsprechend den mitgeteilten Rückgabeanweisungen zurückzusenden und so zu verpacken, dass eine Beschädigung während des Transports möglichst vermieden wird.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Versandbeleg und gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungsverfahren
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren, die zurückzusenden sind, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann der tatsächliche Eingang des Betrags abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung erstatten wir im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen den Warenpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten möglicherweise nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgesandten Waren, ihrem Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgabeanträgen, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Der Kunde muss in diesen Fällen keine Rücksendekosten bezahlen.
Dies gilt insbesondere für Rücksendungen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Waren oder Bestandteile, Falschlieferungen, wesentlicher Abweichungen von der Beschreibung oder anderer Umstände, für die wir verantwortlich sind.
Auch bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
Für berechtigte Rückgaben erheben wir weder eine Rückgabebearbeitungsgebühr noch Rücksendekosten.
Umtausch
Erfüllt die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht vorrätig, nicht mehr erhältlich oder kann sie aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden, können wir abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, eine alternative Ware oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferzeit für eine Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und der Bearbeitungsdauer des Frachtführers abhängen.
Unregelmäßigkeiten bei Erhalt der Ware
Der Kunde sollte die Ware und die Verpackung nach Erhalt zeitnah überprüfen.
Werden fehlende oder beschädigte Waren, eine auffällige Verpackung, eine Falschlieferung, eine Abweichung von der Bestellung oder andere Probleme festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige relevante Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der vom Kunden bereitgestellten Angaben, der Versanddaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer zurückgesandten Ware, deren Wert gemindert wurde, eine teilweise Erstattung erfolgen.
Ein solcher Wertverlust kann insbesondere bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen Beeinträchtigungen vorliegen, die den Zustand oder die Möglichkeit einer erneuten Veräußerung der Ware beeinflussen.
Eine Minderung erfolgt nur nach Maßgabe des tatsächlichen Warenzustands und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer unrichtigen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Warenannahme, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen nicht von uns verursachten Umstands nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, stimmen wir die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts mit dem Kunden ab.
Beruht das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Tragung der dadurch entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten verpflichtet sein.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für missbräuchliche Rückgaben, falsche Angaben, Betrug, eine missbräuchliche Inanspruchnahme der Kundendienstregelungen oder andere ungewöhnliche Handlungen, können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, die betroffene Leistung vorübergehend aussetzen oder weitere rechtlich zulässige Maßnahmen ergreifen.
Zwingende Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schließt das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, bestehende Rückgabe- und Erstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt oder beeinträchtigt sie diese.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie zwingenden gesetzlichen Vorschriften widerspricht, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, neuer Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, Änderungen der Kundendienstabläufe oder sonstiger organisatorischer Erfordernisse aktualisieren oder ändern.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die dem Kunden vor der Aktualisierung bereits zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits wirksam zustande gekommen sind.